Alta de clientes
¿Tengo que ser cliente de Cash Record para comprar online? Para disfrutar de las ventajas de comprar en Cash Record Online sí es necesario estar dado de alta antes como cliente Cash Rercord.
¿Cómo me registro en Cash Record Online? Para darse de alta en Cash Record Online debe acudir a su centro Cash Record habitual.
¿Qué información debo facilitar para darme de alta en Cash Record Online? Debe facilitar su tarjeta cliente Cash Record, presentar la copia del NIF o CIF de su actividad y el DNI del titular o persona autorizada. Recuerde que con esa documentación debe acudir a su centro Cash Record habitual.
¿Cómo ser cliente de Cash Record? Para ser cliente de Cash Record debe cubrir los dos documentos presentes en la web (http://cashrecord.com/es/como-ser-cliente-cash-record.php) y entregarlos en su centro Cash Record más cercano, donde debe acudir con la documentación acreditativa mediante copia del NIF o CIF de su actividad y DNI del titular y de las personas autorizadas para realizar compras. Rápidamente será tramitada su alta como cliente y su tarjeta de cliente Cash Record.
¿Cómo modifico mis datos de registro? Para modificar los datos fiscales o las direcciones de entrega debe debe acudir a su centro Cash Record habitual.
¿Es seguro el tratamiento de mi información? Cash Record Online cumple la normativa vigente con respecto a Protección de datos, Ley de etiquetado de productos alimenticios y Ley de comercio electrónico. Además nuestros servidores cumplen los requisitos más exigentes en cuanto a seguridad en las comunicaciones.
¿Cómo puedo modificar mi contraseña? Debe ir al enlace de la parte superior derecha denominado "Cuenta".
¿Quién puede comprar en Cash Record Online? En esta fase inicial sólo podrán comprar clientes de la zona de influencia de Cash Record Coruña, que abarca A Coruña y su área metropolitana, se iran añadiendo nuevas áreas a lo largo de las próximas semanas.
Compra online
¿Existen las mismas ofertas que en las tiendas Cash Record? En Cash Record Online tenemos las mismas tarifas que las que usted disfruta habitualmente.
¿Existen límites de compra en Cash Record Online? No existen límites de compra en el importe total del pedido en Cash Récord Online. Tenga en cuenta que existe un importe mínimo de 150€ para pedidos con entrega a domicilio y de 60€ en el caso de recogida en tienda (Click & Collect).
¿Cómo añado un producto al carro? Una vez tenga escogido el producto que desea comprar debe elegir la cantidad de unidades y pulsar sobre el botón "AÑADIR". Automáticamente dichas cantidades seleccionadas serán añadidas a su carro.
¿Cómo puedo ver el contenido de Mi carrito? Existen dos opciones para consultar los productos que tiene añadidos al carro de la compra. Si coloca el cursor del carrón sobre el texto "Mi pedido" se desplegará un resumen de su carro. Si hace clic sobre dicho texto "Mi pedido" accederá a la vista completa del carro de su compra.
¿Cómo finalizo la compra? Existen dos caminos para finalizar su compra. Desde el resumen de la compra puede pulsar el botón "Terminar Compra". Una vez llegue a la vista del carro de la compra, tendrá que escoger la forma de entrega y después debe pulsar sobre el botón "Valorar pedido", esta acción calculará el precio final aplicando descuentos y los gastos de envío, según corresponda. Una vez haya comprobado el precio final del pedido podrá pulsar el botón "Tramitar pedido" que supondrá la finalización del proceso de compra.
¿Cómo puedo consultar el precio final del pedido antes de comprar? En la vista del carro de la compra pulse el botón "Valorar pedido" para conocer el importe final de la compra.
¿Se mantiene mi tarifa habitual en las compras en Cash Record Online? Sí, en Cash Récord Online mantenemos su tarificación actual. Debe tener en cuenta que en el caso de entrega a domicilio se aplicará el recargo correspondiente y en el caso de recogida en tienda (Click & collect) se aplicará el descuento correspondiente.
¿Cómo puedo encontrar un producto rápidamente? Si navegando entre las diferentes secciones no encuentra lo que busca, se lo ponemos fácil. Solo tiene que introducir el artículo en la casilla del buscador que se sitúa en la parte superior de la página.
¿Qué ocurre si un producto de mi pedido no está disponible en la tienda? En el caso de que no tengamos stock de un producto nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución. En dicha llamada le ofreceremos varias alternativas: a) el mismo producto en otro volumen, b) el mismo volumen en otra marca similar c) no servir el producto d) indicar cuando volverá a estar disponible.
¿Existe seguridad en las compras? Cash Record Online cumple la normativa vigente con respecto a Protección de datos, Ley de etiquetado de productos alimenticios y Ley de comercio electrónico. Además nuestros servidores cumplen los requisitos más exigentes relativos a seguridad en las comunicaciones.
¿Qué puedo comprar en Cash Record Online? En Cash Record Online tiene a su disposición el mismo catálogo de productos que en su centro Cash Record habitual.
¿Se permite la venta de bebidas alcohólicas a menores? No se permite la venta a menores de edad de ningún tipo de producto alcohólico.
¿Tiene algún problema de acceso a la web? En dicho caso le rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com
Si dejo mi compra sin terminar, ¿me guardan los artículos? Nuestro sistema guarda su compra hasta que finalice el pedido, con un máximo de 30 días, a partir del cual los artículos guardados en el carrito serán borrados.
¿Qué es el precio estimado y precio total? El precio de los productos frescos puede oscilar ligeramente en la factura final dependiendo del peso exacto y del precio del mismo día que se prepara el pedido, por lo que el precio total del pedido puede variar ligeramente del precio estimado inicial.
¿Qué garantía tengo que los productos frescos son de primera calidad? Cada día recibimos los productos frescos en nuestros centros desde donde prepramos tu pedido, asegurando así la máxima frescura.
Contamos con personal especializado para la preparación de los pedidos, siguiendo las normas de calidad e higiene para que el producto cumpla las expectativas. Con el fin de garantizar que la cadena de frío no se ve alterada, nuestros transportistas llevarán tu pedido en furgonetas preparadas con espacios para productos refrigerados y/o congelados.
El catálogo actual disponible es de líquidos y botellería, a lo largo de los próximos meses se irá ampliando.
Pagos
¿Qué opciones de pago existen? Actualmente disponemos de las opciones de pago que tiene vinculadas en su centro Cash Record habitual.
¿Son seguros mis pagos? Actualmente no se pueden realizar pagos online por lo que la seguridad de sus pagos está garantizada.
¿Puedo financiar mi compra? Para estudiar las posibilidades de financiación es necesario que acuda a su centro Cash Record habitual, una vez allí le darán una respuesta lo antes posible.
¿Cómo obtengo la factura de mi último pedido? En su acceso privado de Mi Cuenta tiene a su disposición todas las facturas.
Envíos
¿Qué formas de envío ofrecemos? Actualmente disponemos de dos formas de envío: envío a domicilio y recogida en tienda (Click and collect).
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse el pedido? En el caso de Click & Collect los pedidos podrán recogerse 3 horas después de tramitado el pedido. En el caso de entrega a domicilio la entrega se realizará según corresponda la ruta asignada, esta información se le facilitó en el momento de darle de alta como cliente de Cash Record Online. Si todavía presenta dudas puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com
¿Cómo puedo añadir una nueva dirección de entrega? Para añadir una nueva dirección de entrega debe acercarse a su centro Cash Record habitual.
¿Cuál es el coste de una entrega a domicilio? No existe recargo por entrega a domicilio, sí se aplica un descuento en el caso de que seleccione la forma de entrega Click and Collect.
¿Cuál es el coste de un pedido con recogida en tienda? Aplicamos una bonificación para los pedidos en el formato Click and collect, el importe final del carro lo podrá conocer al validar su pedido.
¿Cómo se prepara mi compra? Cash Record tiene amplia experiencia en la gestión de pedidos, actualmente se preparan pedidos diariamente en todos nuestros centros. Pedidos gestionados por profesionales cumpliendo los más exigentes requisitos de sanidad y calidad, garantizando tanto en la preparación como en el envío que no se rompe la cadena de frío. Sólo así conseguimos que reciba su pedido con la máxima frescura.
¿Puedo modificar mi pedido antes de que sea enviado o recogido? En el caso de que quiera realizar una modificación de su pedido antes de que éste sea tramitado debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com
¿Cuáles son los pasos de la entrega en un pedido a domicilio? Nos pondremos en contacto con usted para confirmarle la fecha y hora de entrega aproximada prevista.
¿Cuáles son los paso de la entrega en la modalidad de Click & Collect (recogida en tienda)? Antes de finalizar el pedido podrá escoger el día y la franja horaria aproximada de entrega. Deberá acudir a recoger el pedido al centro Cash Record en la fecha y hora seleccionada.
Postventa
¿Cual es el proceso para devolver un artículo? Para solicitar la devolución de un artículo debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com
¿Puedo guardar mis compras? Los productos que tenga añadidos al carro se guardarán hasta que se finalice la compra. En el caso de que superen los 30 días será borrados de manera automática.
¿Puedo consultar mis últimas compras? En "Mi cuenta" puede consultar todas las compras que ha realizado en Cash Record Online.
¿Puedo consultar mis facturas? En "Mi cuenta" tiene a su disposición el listado completo de facturas, tanto las compras que ha realizado en Cash Record Online como en su centro Cash Record habitual.
¿Cómo puedo resolver mis dudas? Para resolver sus dudas debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com.
¿Qué medidas de privacidad y seguridad aplican a mis datos? Cash Record Online cumple los estándares más exigentes para garantizar la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes.
Sobre nosotros. Cash Record forma parte de Vegalsa. Compañía participada al 50% por la familia González Prieto y el grupo Eroski. Gracias a la confianza de nuestros clientes, sumamos ya 38 años de experiencia en distribución mayorista de alimentación que son fruto del esfuerzo y buen hacer de un equipo de profesionales con vocación de servicio
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente? Podemos resolver tus dudas por teléfono en el 900 180 489, nuestro horario es de 8 a 22h de lunes a sábado incluídos.
Dudas relativas a cómo darse de alta
¿Tengo que ser cliente de Cash Record para comprar online? Para disfrutar de las ventajas de comprar en Cash Record Online sí es necesario estar dado de alta antes como cliente Cash Record.
¿Cómo me registro en Cash Record Online? Para darse de alta en Cash Record Online solo tiene que dar sus datos: código de cliente y NIF en el apartado de registro "Si eres cliente". Una vez que se validen sus datos como cliente, solo tiene que indicar un correo electrónico en el que le llegará una contraseña para acceder a la Compra Online.
¿Cómo ser cliente de Cash Record? Para ser cliente de Cash Record debe cubrir los dos documentos presentes en la web (http://cashrecord.com/es/como-ser-cliente-cash-record.php) y entregarlos en su centro Cash Record más cercano, donde debe acudir con la documentación acreditativa mediante copia del NIF o CIF de su actividad y DNI del titular y de las personas autorizadas para realizar compras. Rápidamente será tramitada su alta como cliente y su tarjeta de cliente Cash Record.
¿Cómo modifico mis datos de registro? Para modificar los datos fiscales o las direcciones de entrega debe acudir a su centro Cash Record habitual.
¿Es seguro el tratamiento de mi información? Cash Record Online cumple la normativa vigente con respecto a Protección de datos, Ley de etiquetado de productos alimenticios y Ley de comercio electrónico. Además nuestros servidores cumplen los requisitos más exigentes en cuanto a seguridad en las comunicaciones.
¿Cómo puedo modificar mi contraseña? Debe ir al enlace de la parte superior derecha denominado "Cuenta".
Dudas relativas a cómo comprar
¿Existen límites de compra en Cash Record Online? No existen límites de compra en el importe total del pedido en Cash Récord Online. Tenga en cuenta que existe un importe mínimo de 150€ para pedidos con entrega en ruta (solo en bajos comerciales) y de 60€ en el caso de recogida en el centro (Click & Collect).
¿Cómo añado un producto al carro? Una vez tenga escogido el producto que desea comprar debe elegir la cantidad de unidades y pulsar sobre el botón "AÑADIR". Automáticamente dichas cantidades seleccionadas serán añadidas a su carro.
¿Cómo puedo ver el contenido de Mi carrito? Existen dos opciones para consultar los productos que tiene añadidos al carro de la compra. Si coloca el cursor del carrón sobre el texto "Mi pedido" se desplegará un resumen de su carro. Si hace clic sobre dicho texto "Mi pedido" accederá a la vista completa del carro de su compra.
¿Cómo finalizo la compra? Existen dos caminos para finalizar su compra. Desde el resumen de la compra puede pulsar el botón "Terminar Compra". Una vez llegue a la vista del carro de la compra, tendrá que escoger la forma de entrega y después debe pulsar sobre el botón "Valorar pedido", esta acción calculará el precio final aplicando descuentos y los gastos de envío, según corresponda. Una vez haya comprobado el precio final del pedido podrá pulsar el botón "Tramitar pedido" que supondrá la finalización del proceso de compra.
¿Cómo puedo consultar el precio final del pedido antes de comprar? En la vista del carro de la compra pulse el botón "Valorar pedido" para conocer el importe final de la compra.
¿Cómo puedo encontrar un producto rápidamente? Si navegando entre las diferentes secciones no encuentra lo que busca, se lo ponemos fácil. Solo tiene que introducir el artículo en la casilla del buscador que se sitúa en la parte superior de la página o filtrar por su marca.
¿Qué ocurre si un producto de mi pedido no está disponible en la tienda? En el caso de que no tengamos stock de un producto nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución. En dicha llamada le ofreceremos varias alternativas: a) el mismo producto en otro volumen, b) el mismo volumen en otra marca similar c) no servir el producto d) indicar cuándo volverá a estar disponible.
¿Existe seguridad en las compras? Cash Record Online cumple la normativa vigente con respecto a Protección de datos, Ley de etiquetado de productos alimenticios y Ley de comercio electrónico. Además nuestros servidores cumplen los requisitos más exigentes relativos a seguridad en las comunicaciones.
¿Qué puedo comprar en Cash Record Online? En Cash Record Online tiene a su disposición un catálogo adaptado a su tipo de negocio. Además, puede añadir al carrito los productos que no encuentre pero que compra habitualmente desde el apartado de "Mis Listas".
¿Se permite la venta de bebidas alcohólicas a menores? No se permite la venta a menores de edad de ningún tipo de producto alcohólico.
¿Tiene algún problema de acceso a la web? En dicho caso le rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com
Si dejo mi compra sin terminar, ¿me guardan los artículos? Nuestro sistema guarda su compra hasta que finalice el pedido, con un máximo de 30 días, a partir del cual los artículos guardados en el carrito serán borrados.
¿Qué es el precio estimado y precio total? El precio de los productos frescos puede oscilar ligeramente en la factura final dependiendo del peso exacto y del precio del mismo día que se prepara el pedido, por lo que el precio total del pedido puede variar ligeramente del precio estimado inicial.
¿Qué garantía tengo que los productos frescos son de primera calidad? Cada día recibimos los productos frescos en nuestros centros desde donde prepramos tu pedido, asegurando así la máxima frescura.
Contamos con personal especializado para la preparación de los pedidos, siguiendo las normas de calidad e higiene para que el producto cumpla las expectativas. Con el fin de garantizar que la cadena de frío no se ve alterada, nuestros transportistas llevarán tu pedido en furgonetas preparadas con espacios para productos refrigerados y/o congelados.
Dudas relativas a cómo pagar
¿Qué opciones de pago existen? Actualmente disponemos del pago con tarjeta en el momento de hacer el pedido o en metálico al recibirlo.
¿Puedo financiar mi compra? Para estudiar las posibilidades de financiación es necesario que acuda a su centro Cash Record habitual, una vez allí le darán una respuesta lo antes posible.
¿Cómo obtengo la factura de mi último pedido? En su acceso privado de Mi Cuenta tiene a su disposición todas las facturas.
Dudas relativas a los envíos
¿Qué formas de envío ofrecemos? Actualmente disponemos de dos formas de envío: entrega en ruta (solo a locales comerciales) o en 24 horas (solo en 3 centros y a locales comerciales) y recogida en tienda (Click and collect).
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse el pedido? En el caso de Click & Collect los pedidos podrán recogerse 4 horas después de tramitar el pedido. En el caso de entrega a domicilio en ruta, la entrega se realizará según el día que le corresponda y solo en bajos comerciales. En el caso de entrega a domicilio en 24 horas, se realizará al día siguiente de tramitar el pedido, si se hizo antes de las 12:00 de la mañana. Si todavía presenta dudas puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com
¿Cómo puedo añadir una nueva dirección de entrega? Para añadir una nueva dirección de entrega debe acercarse a su centro Cash Record habitual.
¿Cuál es el coste de una entrega a domicilio? Solo existe recargo a mayores de la tarifa online por entrega a domicilio en 24 horas: 10 € de gastos de envío por cada 400 kg, si supera esta cantidad se incrementarían en otros 10€ a mayores.
¿Cuál es el coste de un pedido con recogida en tienda? Aplicamos una bonificación exclusiva para los pedidos online en el formato Click and collect, el importe final del carro lo podrá conocer al validar su pedido.
¿Cómo se prepara mi compra? Cash Record tiene amplia experiencia en la gestión de pedidos, actualmente se preparan pedidos diariamente en todos nuestros centros. Pedidos gestionados por profesionales cumpliendo los más exigentes requisitos de sanidad y calidad, garantizando tanto en la preparación como en el envío que no se rompe la cadena de frío. Sólo así conseguimos que reciba su pedido con la máxima frescura.
¿Puedo modificar mi pedido antes de que sea enviado o recogido? En el caso de que quiera realizar una modificación de su pedido antes de que éste sea tramitado debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com
¿Cuáles son los paso de la entrega en la modalidad de Click & Collect (recogida en tienda)? Antes de finalizar el pedido podrá escoger el día y la franja horaria aproximada de entrega. Deberá acudir a recoger el pedido al centro Cash Record en la fecha y hora seleccionada.
Dudas relativas al servicio Postventa
¿Cual es el proceso para devolver un artículo? Para solicitar la devolución de un artículo debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com
¿Puedo guardar mis compras? Las compras que realice en la Compra Online quedarán guardadas en su "Lista Habitual Online" y también las que haya realizado en la sala de ventas o a través de uno de nuestros comerciales en el apartado "Lista Habitual".
¿Puedo consultar mis últimas compras? En "Mi cuenta" puede consultar todas las compras que ha realizado en Cash Record Online.
¿Puedo consultar mis facturas? En "Mi cuenta" tiene a su disposición el listado completo de facturas, tanto las compras que ha realizado en Cash Record Online como en su centro Cash Record habitual.
¿Cómo puedo resolver mis dudas? Para resolver sus dudas debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 900 180 489 o en la dirección de correo electrónico compraonline@cashrecord.com.
¿Qué medidas de privacidad y seguridad aplican a mis datos? Cash Record Online cumple los estándares más exigentes para garantizar la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes.
Sobre nosotros. Cash Record forma parte de Vegalsa. Compañía participada al 50% por la familia González Prieto y el grupo Eroski. Gracias a la confianza de nuestros clientes, sumamos ya 45 años de experiencia en distribución mayorista de alimentación que son fruto del esfuerzo y buen hacer de un equipo de profesionales con vocación de servicio
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente? Podemos resolver tus dudas por teléfono en el 900 180 489, nuestro horario es de 8 a 22h de lunes a sábado incluídos.