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Reporte de incidencias

Datos necesarios para reportar incidencias:

  1. Plataforma
  2. Versión
    • Web: borrar caché (pulsar simultáneamente Control + F5 o abrir la web en una ventana de incógnito)
    • Apps: verificar si no hay actualizaciones en sus respectivos Stores
  3. Acciones realizadas
    • Indicaciones pormenorizadas de los pasos que realizó hasta llegar al error.
  4. Cliente
    • Código de cliente o código de agente + código de cliente
  5. Cesta
    • Número de pedido, si fuese el caso.

Versión del navegador

Chrome

Pulsando en los tres puntos verticales situados en la parte superior derecha: Ayuda > Información de Google Chrome.

Chrome

Mozilla Firefox

Pulsando en las tres barritas horizontales situadas en la parte superior derecha: Ayuda > Acerca de Firefox.

Mozilla Firefox

Opera

En el icono situado en la parte superior izquierda: Ayuda > Acerca de Ópera.

Opera

Safari

En la opción “Safari” del menú presionamos "About Safari".

Safari

Internet Explorer

Pulsando en el icono del engranaje situado en la parte superior derecha: Acerca de Internet Explorer.

Internet Explorer

Microsoft Edge

Pulsando en los tres puntos horizontales situados en la parte superior derecha: Configuración.

Microsoft Edge

Versión Sistema Operativo

Windows

Windows 10

  1. Selecciona el botón Inicio y después selecciona Configuración > Sistema > Acerca de.
  2. En Especificaciones del dispositivo puedes ver si estás ejecutando una versión de Windows de 32 bits o de 64 bits.
  3. En Especificaciones de Windows, puedes descubrir qué edición y versión de Windows ejecuta el dispositivo.

Windows 8.1

  1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Configuración y, a continuación, pulsa Cambiar configuración de PC.
  2. (Si usas un ratón, sitúa el cursor en la esquina inferior derecha de la pantalla, mueve el puntero del ratón hacia arriba, haz clic en Configuración y, a continuación, en Cambiar configuración de PC.)
  3. Pulsa o haz clic en PC y dispositivos y después pulsa o haz clic en Información de PC.
  4. En Edición de Windows encontrarás la versión y la edición de Windows que ejecuta tu PC.
  5. Busca en PCTipo de sistema para ver si estás ejecutando una versión de Windows de 32 bits o de 64 bits.

Windows 7

  1. Haz clic en el botón Inicio Imagen del botón Inicio, introduce Equipo en el cuadro de búsqueda, haz clic con el botón derecho en Equipo y, a continuación, haz clic en Propiedades.
  2. (Edición de Windows encontrarás la versión y la edición de Windows que ejecuta tu PC.

Linux

Para obtener la versión en Linux debemos abrir un terminal y lanzar el siguiente comando: lsb_release -a

Versión Linux

MAC

En el menú Apple que hay en la esquina de la pantalla, selecciona Acerca de este Mac. Verás el nombre del macOS, como macOS Mojave, seguido del número de versión. Si también necesitas saber el número de compilación, solo tienes que hacer clic en el número de versión.

Versión iOS

Android

Para obtener la información de Android debemos ir a Ajustes > Información del teléfono.

Versión Android

Versión iOS

Para saber la versión de iOS instalada en tu dispositivo, debemos ir a Ajustes > General > Información.

Versión iOS
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